Challenge Everything.

Vacatures

5 tips voor mensen die in een callcenter werken

Callcenter agents kunnen het eerste en enige aanspreekpunt zijn voor klanten en zijn daarom vaak het gezicht van een bedrijf.   Elke positieve interactie die een klant heeft met een bedrijf, kan van hen een loyale klant en evangelist maken. Positieve interacties met goed opgeleide agenten zullen de waarde van de klantlevensduur en merkbekendheid verhogen. Afgezien van het feit dat uw call center-medewerkers beschikken over een intuïtieve en eenvoudig te gebruiken callcentersoftware, is het uiterst belangrijk om hen de juiste training te geven om elke klant met hoffelijkheid en gratie te behandelen. Bekijk hier diverse callcenter vacatures.

# 1 Wees hoffelijk

Agenten moeten elke beller altijd met beleefdheid behandelen. Vraag hoe ze het liefst worden geadresseerd, doe elke poging om hun naam correct uit te spreken en gebruik deze naam consequent. Praat met een glimlach, blijf kalm en spreek duidelijk. Wacht tot de persoon klaar is met spreken voordat hij spreekt. Deze eenvoudige tips gaan een lange weg in de interactie met de beller op een positieve en professionele manier. Zeker in ons callcenter eindhoven is het belangrijk om de juiste toon aan te slaan.

# 2 Wees professioneel

Agenten moeten tijdens het hele gesprek een niveau van professionaliteit behouden. Ze zijn het gezicht van het bedrijf, dus ze moeten een adequate opleiding krijgen en moeten worden gecontroleerd op naleving van kwaliteitsnormen. Alle gesprekken moeten in overeenstemming zijn met bedrijfswaarden en doelen.

# 3 Wees respectvol

Alle klanten moeten met respect worden behandeld. Tijdens elke interactie moeten agenten rustig blijven, rationeel handelen en de beller behandelen alsof ze de meest gewaardeerde klant zijn. Respect houdt ook in dat je de behoeften van de beller begrijpt en moeite doet om ze tegemoet te komen. Agenten moeten proberen de oorzaken van het probleem van de klant te begrijpen, beseffen hoe hun probleem hun gedrag beïnvloedt en mededogen tonen.

# 4 Wees eerlijk

Agenten moeten altijd eerlijk zijn met hun klanten en met zichzelf. Agenten mogen nooit liegen, gissen of een antwoord formuleren. Als het probleem van de klant zijn competentieniveau te boven gaat, moet de agent beleefd uitleggen dat hij de klant overdraagt ​​aan een medewerker die beter kan inspelen op zijn behoeften.

# 5 Wees betrouwbaar

Vertrouwen opbouwen is essentieel, niet alleen om de interactie soepel te laten verlopen, maar ook om een ​​positieve merkbekendheid voor het bedrijf op te bouwen. Vertrouwen is gebaseerd op ethische principes zoals karakter en competentie. Het vereist waarheidsgetrouwheid, eerlijkheid, betrouwbaarheid, loyaliteit en integriteit. Om er zeker van te zijn dat uw personeel betrouwbaar is, controleert u of zij zich houden aan deze karaktereigenschappen en de waarden van uw bedrijf.